市民ラジオ サポート情報

サポート情報

新着情報

2018/07/18
SR-01 保証期間に関するお知らせ
2018/05/28
【重要】”SR-01第2~4ロット”および”JCBT-17A第2ロット”ユーザー様 保証条件変更についてのお知らせ
2018/05/22
SR-01 故障・修理について
2018/03/12
【JCBT-17Aユーザーの皆様へ】取扱説明書 訂正のお知らせ
2017/08/10
SR-01 全オーナー様へお知らせ
2016/11/06
【重要】SR-01に関するお知らせ
2016/08
SR-01 本体に勘合するDC プラグの入手情報

2018/07/18
SR-01 保証期間に関するお知らせ

2018年8月6日注文開始分につきましては、保証期間を下記の通りとさせていただきます。
ご理解のほど何卒よろしくお願い致します。

・製品保証期間:製品発送日より1年間
※ただし、アンテナについては製品発送日より6ヶ月とさせていただきます。

なお、前回注文分(2018年4月出荷)以前の保証期間は製品発送日より2年間で変更はございません。
(ただし、アンテナについては製品発送日より6ヶ月とさせていただきます。)

2018/5/28(2018/5/30追記)
【重要】”SR-01第2~4ロット”および”JCBT-17A第2ロット”ユーザー様 保証条件変更についてのお知らせ

アンテナ修理の保証期間を平成30年10月9日をもって終了させていただき、その後は有償対応とさせていだきます。

時下ますますご清栄のこととお喜び申し上げます。
常日頃弊社製品をご利用下さいまして誠にありがとうございます。心より感謝申し上げます。

市民ラジオSR-01およびJCBT-17Aの保証条件一部変更について下記の通りお知らせいたします。
SR-01の保証期間について2年間、JCBT-17Aの保証期間について1年間をご通知しております。

ただ付属アンテナについて初期ロット出荷以来、想定以上に破損事故が多発しましてアンテナ交換する件数が多くなっております。
そのため保守用に在庫していたアンテナの在庫切れが発生しております。
このアンテナは消耗品的な性格があり、使用状況などによっても寿命に差が出ますが、現在の状況から判断しますと、アンテナの場合、保証期間をSR-01は2年、JCBT-17Aは1年を保守継続が困難になると判断いたしました。

誠に勝手ではございますが、アンテナについては保証期間を「平成30年10月9日(弊社到着)迄」の保証期間に変更させていただきたくご案内申し上げます。
つきましては、平成30年10月10日弊社到着以降のアンテナ修理につきましては有償修理となります。
(1本¥21,600税込)
※本体保証期間終了後のアンテナ修理のみの場合、”点検診断初期基本料金”\9,000(税抜)が上乗せされることはありません。

なお、アンテナ以外の無償保証となる修理についてはこれまで通りの保証期間で変更ございません。

まことに心苦しいのですが、今後もSR-01およびJCBT-17Aの製造・保守継続のため、事情をご賢察の上ご理解・ご協力いただきますようお願い申し上げます。

2018/03/12
【JCBT-17Aユーザーの皆様へ】取扱説明書 誤記訂正のお知らせ

弊社製市民ラジオ「JCBT-17A」をご愛用いただき誠に有難うございます。

この度、JCBT-17A取扱説明書において、記載に誤りがありました。
深くお詫び申し上げますとともに、以下の通り訂正させていただきます。

対象:JCBT-17A取扱説明書 第1版および第1a版

訂正内容:
16ページ 「スケルチスレッショルドレベルの調整手順」の手順(3)の内容

――――――――――――――――――――――――――――――――――――
【誤】(3)ハンドマイクのPTTを押したまま、電源をONにします。
【正】(3)測定ボタンとハンドマイクのPTTを押したまま、電源をONにします。
――――――――――――――――――――――――――――――――――――

2017/08/10
SR-01 前回注文(2018年4月出荷)以前のオーナー様へのお知らせ

日頃、弊社製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。
おかげさまで、SR-01はまもなくリリース後一周年を迎えます。
皆様のご支持への感謝として、ささやかながら、 SR-01の2018年4月出荷分までのオーナー様を対象にしたサービスで、製品の無償保証期間をさらに1年延長してお取扱いたします。

従いまして、
製品保証期間 製品の弊社発送日より起算して2年間
とさせていただきます。
保証期間以外の規定は、従来のとおりで変更ございません。

◇保証書について
今回の件でお手元の保証書の訂正や再発行はございません。予めご了承下さい。

◇封印ラベルについて
本体側面に貼られた“WARRANTY VOID”のラベルを剥がされたり、破損されますと、
保証期間内であっても、製品保証は無効とさせていただきます。

なお、2年間経過した後や、期間内でも保証の対象外となる場合は、通常の有償修理を承ります。
今後とも末永くご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。

2016/11/06
SR-01 第1 ロット 製品品質に関するお詫びと点検・再調整(無償)のご案内

日頃弊社の市民ラジオをご愛用いただき厚く御礼申し上げます。
この度、ご愛用いただいているSR-01 Rev.A にて、稀に、受信スピーカー出力の不具合が生じる可能性があることが判明致しました。
お客様にはご不便とご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。
ここに深くお詫び申し上げます。
不具合の発生を未然に防ぐために、第1ロットの製品を一旦お預かりし、無償にて点検し、必要に応じ再調整を実施させていただきます。
つきましては、第1ロットのお客様に、詳細なご案内の封書を郵送致しました。
また、郵送物と同じ内容は下記リンクのPDF でもご確認いただけます。

[ 対象 SR-01 Rev.A 第1 ロット ]
※第2 ロット以降は全て上記の処置策済みで納品となりますのでご安心下さい。

今後、このような不具合の無いよう、更なる品質の向上を目指し一層努力をしてまいりますので、 何卒、宜しくお願い致します。

2016/08
(参考情報) 本体に勘合するDCプラグの入手情報

SR-01に外部電源を接続するためのプラグは、出荷時に1個付属しますが、同型品は電子部品として一般に市販されておりますので、お客様にて任意に追加で購入いただくことも可能です。

受注生産品について

サイエンテックスでは無線機を受注生産にて製造・販売しています。
受注生産品の購入を希望する方は下記の内容を必ずお読み下さい。

受注生産品とは

当ネットショップの「受注生産品」とは、必要台数に注文が集まった場合にのみ、生産・販売を行う商品のことです。
必要台数に達しなかった場合は、生産中止となります。(生産中止の場合、お客様に費用負担は一切発生しません)
生産確定となった場合でも商品がお手元に届くまで時間のかかる商品となりますので、下記の内容を読み、ご了承いただいた上でご注文下さい。

注意事項

・全て受注生産のため、お客様のご都合によるキャンセルや返金・返品はお受けできません。
・お客様はご注文前に商品の仕様について当店の商品詳細ページおよびPDFカタログでご確認いただき、ご了承いただくものと致します。

商品注文から到着までの流れ

以下の内容は、ピンク枠→お客様、水色枠→サイエンテックスの作業となります。

  1. step 1 注文したい商品を選び「カートに入れる」を押して下さい
    商品の内容をしっかりご確認下さい。
  2. step 2 レジへ進み、ログイン(または会員登録)をしてください
    会員登録せずに注文することも可能です。
  3. step 3 お客様情報・お届け情報・支払い方法を入力
    お名前、住所、メールアドレス、お届け先、支払い方法等を入力または選択してください。
    >>クレジットカード決済の流れ
  4. step 4 注文受付完了後、自動返信メール受取り
    注文受付が完了すると自動返信メールが送信されます。
    ご注文内容に間違いがないか確認して下さい。
    万が一、自動返信メールが届かない場合はお問合せ下さい。
  5. step 5 生産確定または生産中止
    受付期間が終了し、募集台数に達した場合、生産確定となります。
    募集台数に達しなかった場合は、その時の募集製造は中止となります。
    中止となった場合、当ネットショップ上でお知らせおよびご注文いただいたお客様個々にメールにてご連絡致します。
    (生産中止の場合、クレジットカード会社への請求は行いませんのでお客様に費用負担は一切発生しません)
  6. step 6 生産確定のお知らせと入金依頼
    生産確定の連絡をメールにてお客様個々にお送りします。
    【クレジットカード決済のお客様】
    注文受付が終了した段階でクレジットカード会社への請求確定となります。
    【銀行振込のお客様】
    お送りしたメール内に表記された口座に代金を振り込んで下さい。
    <ご注意>
    ・期限内に決済処理を行われない場合はキャンセル扱いとさせていただきます。
    ・振込先の連絡はメールのみとなります。郵送では行いませんので注意下さい。
  7. step 7 (銀行振込のお客様のみ)入金確認の連絡
    入金が確認されましたら、メールでご連絡致します。
    万が一、入金後2営業日以内に弊社より連絡がない場合につきましてはお問合せ下さい。
  8. step 8 生産スタート
    入金締切後、ご入金いただいた台数で生産をスタートします。
  9. step 9 商品完成
    商品ごとに完成までの日数が異なります。
    詳しくは商品ごとの詳細ページをご確認下さい。
  10. step 10 梱包・発送と発送連絡
    完成次第、順次発送していきます。
    発送が完了しましたら、発送完了メールをお送りします
  11. step 11 到着
    商品が到着しましたら速やかに中身をご確認下さい。

市民ラジオの個人間売買(ネットオークション等)・譲渡について

弊社製市民ラジオ(SR-01またはJCBT-17A)を
「個人間売買(ネットオークション等)で売却または購入される方」
または「譲渡または譲り受ける方」

はこちらをご確認くださいますようお願い致します。

また、個人間での売買・譲渡について株式会社サイエンテックスは一切関知しません。
予めご了承ください。

市民ラジオを購入または譲り受ける方へ

・サイエンテックスでは市民ラジオ購入者の名義登録は行っておりません。
そのため、譲渡証明などの書類を届出る必要はございません。

・各市民ラジオの修理記録や保証期間は製造番号(S/N)に基づいて管理しています。
そのため、ユーザー様が変更しても当初の保証期間に変更はありません。

・市民ラジオに関するお知らせや連絡事項は基本的に本ネットショップ上で行います。
重要な連絡事項につきましては、ネットショップ上のお知らせと合わせて郵送にてご連絡を行う場合があります。
購入または譲り受けた後に製造番号とお名前、ご連絡先をお知らせいただきますと郵送での連絡が行えます。
そのため、可能な限り弊社までお名前、連絡先等お知らせください。

・修理ご依頼時に保証書を添付していただく必要があります。
そのため、SR-01(またはJCBT-17A)の前所有者の方から保証書も合わせて受け取るようお願い致します。

・サイエンテックスは市民ラジオの現在の持ち主を所有者とみなし、修理等のサポートを行います。
そのため、保証書には当初の購入者のお名前が記載されていますが、修理ご依頼者と保証書のお名前が相違していても問題ございません。

市民ラジオを売却または譲渡する方へ

・ご購入後、市民ラジオに関するお知らせや連絡事項は基本的に本ネットショップ上で行います。
重要な連絡事項につきましては、ネットショップ上のお知らせと合わせて郵送にてご連絡を行う場合があります。
その際、現所有者ではない方にも郵送物が届くことがありますので予めご了承ください。

・修理ご依頼時に保証書を添付していただく必要があります。
SR-01(またはJCBT-17A)を売却または譲渡する際は保証書も必ず市民ラジオ本体に添付するようお願い致します。

よくあるご質問

商品全般について

Q注文表記について
A商品ごとに表示されている注文表記に関する内容のご説明をします。
【受注生産品】
「現在、注文受付しておりません」→注文受付が終了しています。
「注文受付中」→注文することが可能です

【補修用パーツ・オプション】
「現在、注文受付しておりません」→在庫切れのため、注文受付が終了しています。
「注文受付中」→在庫があり、注文することが可能です(5営業日以内に発送)
Q商品の現物を見ることが出来るお店などはありますか?
A申し訳ございませんが、販売店もしくはショールームは設けておりません。
製品カタログ、ネットショップ上のページ、その他弊社発行の資料をご確認いただき、当ショップを通してメーカー直販でのみ購入可能となっています。

受注生産品について

Q次回の受付開始はいつですか?
Aトップページのお知らせまたは各商品の詳細ページにて内容が確定次第お知らせします。
前もって電話等での予約受付は致しませんので予めご了承下さい。
Q予定生産台数分が集まらなかった場合はどうなりますか?
A受付期間が終了し、予定生産台数まで注文台数が達しなかった場合、その時の募集製造は中止となります。
生産中止が確定次第、ご注文いただいたお客様ごとにご連絡致します。
お客様側で代金の負担は一切発生しません。
Qキャンセル待ちはありますか?
A生産確定後に入金された台数で製造を行いますので、キャンセル待ちはございません。

SR-01について

Qボリュームダイヤルを最大にしても音が小さく感じるのですが
ASR-01ではボリュームダイヤル最大で定格出力(連続動作で壊れない出力の最大出力) が出るようになっています。
これ以上出力を上げてしまうと内部回路の破損が生じます。
内部スピーカーについては出力が2Wです。(第一電波のP811は最大6W)
スピーカーで聞き取り難い場合の対策としては、ヘッドホンの使用があります。
ヘッドホンの場合は音量が拡散せず、耳に集中しますので、少ない音量でも聞き易くなる場合があります。

SR-01でヘッドホンを使用するにはPHONE端子にモノラル用のヘッドホンを接続して下さい。
【適合品】HS-6 軽量ヘッドホン(ケンウッド製)
弊社にて確認したところ、個人差はありますがスピーカーよりかなり強く聴こえるようです。
<ご注意>一般に市販されているステレオ用ヘッドホンは使用出来ませんのでご注意下さい。
Q新品の電池(アルカリ)に交換しても数時間しか動作しません。故障ではないのですか?(電圧が7~8Vある状態で) 
Aアルカリ電池の場合では正常です。故障ではありません。
アルカリ電池でも使用は可能ですが使用時間が短くなります。
弊社ではニッケル水素電池のエネループを推奨しております。
アルカリ電池は使用していると、内部抵抗が大きくなります。この抵抗は電池により個体差があります。
表示ではまだ電圧があるように見えますが、内部抵抗が大きくなっていると送信時に大電流を流した場合に電圧降下を生じて動作しなくなります。
それに対して、エネループは内部抵抗が小さく、最後まで安定した電圧を維持し動作します。
QSR-01の内蔵電池を長持ちさせる方法は?
A現在アルカリ乾電池をお使いでしたら、市販のニッケル水素電池に換えてみてはいかがでしょうか。
弊社が動作確認したなかでは、特にエネループ(白色ラベル)を推奨します。
劣化のない満充電のエネループを内蔵したとき、持続時間は運用方法にもよりますが、国産アルカリ乾電池のおおむね3倍程度です。
これは、ニッケル水素電池のほうが容量が大きく、また、最後まで安定した電圧を維持する特性によるものです。
Qしかし、アルカリ6本内蔵は公称9V、ニッケル水素6本内蔵は公称7.4Vだから、ニッケル水素では送信パワーが落ちるのでは?
A送信パワーも変調も全く変わりません。
SR-01の内部では、電池の種類に関係なく、全く同じ電圧になっているからです。
送信中は、常に内蔵のDC/DCコンバーターが、自動的に昇圧または降圧を判断して、0.01Vの桁まで一定に調整した電圧を回路に供給しています。
Qマイクが故障したようです。本体は手元に残してマイクのみ交換してもらうことは出来ますか?
A動作確認が必要になりますので、大変お手数ですが本体とマイク合わせて弊社までお送りいただきますようお願い致します。

JCBT-17Aについて

ご注文について

Q受付完了メールが届かない
Aご注文が完了したにもかかわらず、自動配信メールが届かない場合には、自動配信メールが「迷惑メール」に分類されている可能性がございます。
迷惑メールフォルダをご確認いただけますようお願いいたします。
迷惑メールフォルダに振り分けられていた場合、その他メールも自動的に振り分けられる場合がございます。
「scientex-radio.jp」からのメールを受信できるように設定してください。
1営業日を経過しても届かない場合はお客様のご登録E-mailアドレスに間違いがある可能性がございます。
問い合わせフォームよりご連絡くださいますようお願いします。
Q注文数量を変更したい
Aご注文後の数量変更はお受け出来ません
Q支払方法を変更したいのですが
Aご注文後の支払方法の変更はお受け出来ません
Q注文をキャンセルしたいのですが
Aお客様都合によるキャンセルはお受け出来ません

配送・送料について

Q配送日時の指定は出来ますか?
A配送日の指定は出来ません。
配送時間につきましては、ご注文時に指定することが可能です。
注文完了後に変更されたい場合は、問い合わせフォームよりご連絡下さい。
(出荷直前は対応できない場合もあります)
Q商品の届け先を注文者の住所と異なる場所に指定することは可能ですか?
A可能です。
ご注文時に「STEP2 お届け先」にて、ご希望の配送先のご住所等をご入力ください。
また、会員の方であればマイページより「お届け先の登録、変更、削除」で、複数の配送先をあらかじめ登録しておくことが可能です。
Q海外への配送は出来ますか?
A海外へのお届けは承っておりません。

返品・交換について

Q購入した物を返品したいのですが
Aお客様都合による返品・返金はお受けできません。
Q 「不良品が届きました」、「輸送中に破損していました」
A 【生産受注品】
商品到着後、すぐに現品を確認して下さい。
万が一、不良品があった場合は商品到着後14日以内に弊社までご連絡下さい。
弊社保証規定に従い、当ショップにて送料を負担し、無償で修理または同等品と交換にて対応させていただきます。

【補修用パーツ・オプション品】
商品到着後、すぐに現品を確認して下さい。
不良品については当ショップにて送料を負担し、良品に交換させていただきます。
商品到着後14日以内にお知らせ下さい。

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